Instructie MysteryKids

De manieren waarop auditoren nieuwe en bestaande MysteryKids instrueren zijn bepalend voor de kwaliteit van het werk wat de MysteryKids leveren. Een correcte en heldere instructie is van groot belang en moet gegeven worden tijdens de rit naar de eerste locatie. Dit werkt het beste door denkbeeldig een aankooppoging te omschrijven, van de toegangsdeur van de supermarkt tot aan het teruglopen naar de auto. Volg hierbij deze basisstappen:

1. Je loopt zo dadelijk richting supermarkt, bij de ingang let je op aanduidingen.
2. (bij alcohol) Je loopt naar het schap met de alcohol, je pakt het product en kijkt even goed naar het schap of je aanduidingen ziet.
3. (bij tabak) Je loopt naar de servicebalie en vraagt om een pakje sigaretten.
4. Je rekent het product af, vraagt om een bonnetje, kijkt goed naar aanduidingen én het kassanummer (dit moet je onthouden).
5. Wanneer de kassamedewerker naar je leeftijd vraagt mag je één keer liegen.
6. Wanneer de kassamedewerker naar je ID vraagt dan toon of overhandig je hem, PAS OP, na het overhandigen mag je niet meer liegen om je leeftijd.
7. Let goed op welk hulpmiddel ze gebruiken.
8. Probeer in te schatten hoe oud de kassamedewerker ongeveer is en kijk hoeveel klanten er achter je staan.
9. Je gaat nooit in discussie met het personeel van de winkel en blijft altijd vriendelijk.

Aanvullend aan deze instructie tijdens de rit naar de eerste locatie, moeten de MysteryKids bij iedere nieuwe locatie die gemeten wordt een aantal dingen weten. Door de MysteryKid(s) onderstaande vragen te laten beantwoorden vlak voordat een locatie gemeten gaat worden, is te achterhalen of een MysteryKid daadwerkelijk weet wat er moet gebeuren. Deze vragen zijn:

• Wat moet je kopen? (het type product, alcohol of tabak?).

• Wat moet je doen? (welke kassa? tabaksautomaat? wie van de twee doet de aankoop in de horeca? wanneer en hoe vaak liegen om leeftijd?).

• Waar moet je op letten? (aankoopbedrag? wel of géén bonnetje? aanduidingen? welk LVS wordt gebruikt?).

Aanvullend hieraan kan de auditor tijdens de uitvoering van proefaankopen de werkzaamheden van nieuwe MysteryKids in de praktijk waarnemen, beoordelen en corrigeren wanneer nodig.

Daarnaast moeten auditoren minimaal drie keer per onderzoekroute (één keer bij de eerste locatie van de dag, één keer halverwege de dag en één keer tegen het einde van de dag) het functioneren van de MysteryKid controleren (onopvallend en zonder interactie/bemoeienis met MK of verstrekker voor en tijdens het aankoopproces).