Coop

Voorbereiding

De auditor dient bij elke locatie een controleaankoop te doen, tegelijkertijd met de aankoop van de MysteryKid(s). Dit kunnen er dus meer zijn dan 4 per route.
Objectief Tip/Top kaarten, inclusief stickers (rood/oranje/groen) en posters.
Coop bonus pasje (nodig om handscanner te kunnen gebruiken).

Uitvoering

MysteryKids goed instrueren over wie er alcohol en wie er tabak gaat proberen te kopen en of er wel of niet een zelfscan kassa gebruikt dient te worden. Bij de COOP mogen de MysteryKids geen kassabon vragen. Vraagt de kassamedewerker of je de bon mee wil dan mag de MysteryKid wel ja hierop zeggen.
MysteryKids moeten goed kijken of er leeftijdsaanduidingen zijn, het aantal kassa’s tellen en opletten welk hulpmiddel er wordt gebruikt. 10 tot 15 keer toetsen op het scherm betekent dat het hulpmiddel “intoetsen geboortedatum” is gebruikt. Het gebruik van de ID-swiper of –checker spreekt voor zich. Als hulpmiddel kunnen zie hier eventueel notities van maken in hun telefoon.
Nooit twee MysteryKids tegelijkertijd de winkel insturen!
- Eerst de MysteryKid de winkel insturen voor aankooppoging alcohol dan voor Tabak. ( MysteryKids gaan afzonderlijk van elkaar naar binnen sturen.)
- Paar tellen later stuur je de andere MysteryKid de winkel in voor de aankooppoging tabak.
2 verschillende zelfscan systemen:

SCA: handscanner die je bij het begin van de winkel mee kunt nemen.

SCO: onbemand zelfscanplein.

Is er de keus uit SCA & SCO dan altijd kiezen voor SCO. De SCO kan namelijk vrijgegeven worden vanuit de Servicebalie nadat er alcohol is gescand.

Als auditor houd je de kids in de gaten tijdens je controle aankoop.
Audits samen met de MysteryKids invullen. Let op! Vermeld hierbij welke vorm er is gebruikt (SCA/SCO).
Gegevens controleren. Check dubbel Check!

Terugkoppeling

Naar de servicebalie lopen, altijd vragen naar een leidinggevende/filiaalmanager.
De Tip/Top kaart overhandigen en met de desbetreffende leidinggevende/manager alle bijzonderheden bespreken.
Kaart overhandigen en meelopen naar de kantine en persoonlijk de sticker op het vel plakken. Is er geen stickervel aanwezig, noteer dit dan bij “bijzonderheden” in de app.
Afscheid nemen en door naar de volgende locatie.