Albert Heijn

Voorbereiding

Nuchter Tip/Top kaarten.
Bonus pasje (nodig om handscanner te kunnen gebruiken).

Uitvoering

MysteryKids goed instrueren over wie er alcohol en wie er tabak gaat proberen te kopen en of er wel of niet een zelfscan kassa gebruikt dient te worden. MysteryKid dient altijd om een kassabon te vragen!
MysteryKids moeten goed kijken of er leeftijdsaanduidingen zijn, het aantal kassa’s tellen en opletten welk hulpmiddel er wordt gebruikt. 10 tot 15 keer toetsen op het scherm betekent dat het hulpmiddel “intoetsen geboortedatum” is gebruikt. Het gebruik van de ID-swiper of –checker spreekt voor zich. Als hulpmiddel kunnen zie hier eventueel notities van maken in hun telefoon.
Nooit twee MysteryKids tegelijkertijd de winkel insturen!
- Eerst de MysteryKid de winkel insturen voor aankooppoging alcohol dan voor Tabak. ( MysteryKids gaan afzonderlijk van elkaar naar binnen sturen.)
- Paar tellen later stuur je de andere MysteryKid de winkel in voor de aankooppoging tabak.
2 verschillende zelfscan systemen:

SCA: handscanner die je bij het begin van de winkel mee kunt nemen.

SCO: onbemand zelfscanplein. Is er de keus uit SCA & SCO dan altijd kiezen voor SCO. Deze kan ontgrendeld worden op afstand door een medewerker!

Als auditor houd je de kids in de gaten tijdens je controle aankoop.
Audits samen met de MysteryKids invullen. Let op! Vermeld hierbij welke vorm er is gebruikt (SCA/SCO).
Gegevens controleren. Check dubbel Check!

Terugkoppeling

Naar de servicebalie lopen, altijd vragen naar een leidinggevende/filiaalmanager.
De Tip/Top kaart overhandigen en met de desbetreffende leidinggevende/manager alle bijzonderheden bespreken.
Afscheid nemen en door naar de volgende locatie.